Panaszkezelés |
Tisztelt Fogyasztó! Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban problémája merülne fel, észrevételével forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Panaszát bejelentheti személyesen, telefonon vagy levélben (postai vagy elektronikus úton). A távhőszolgáltató köteles a panaszok kivizsgálását a lehető legrövidebb időn belül elvégezni. Amennyiben a felhasználó, díjfizető a panaszára kapott válasszal nem ért egyet, úgy a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jogorvoslattal élhet. (A Távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 11. § (3) bekezdésének megfelelően a fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a fogyasztónak igazolnia kell, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos és az eljárás alapjául szolgáló panaszt a távhőszolgáltató felé megtette.) Panaszával a Pécsi Járási Hivatalhoz vagy a lakóhely szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. Mohácsi lakóhely esetén elérhetőségeik az alábbiak: 1. Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatal Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály Postacím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. Email:
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
2. Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Baranya Megyei Békéltető Testület Postacím: 7625 Pécs Majorossy Imre u. 36. Fax: +36 72 507-152 Az összes békéltető testület elérhetőségét a www.bekeltetes.hu honlapon tekintheti meg. További illetékes hatóságok, szervek elérhetőségei: 3. Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. 4. Magyar Kereskedelmi és Iparkamara 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8. Tel: +36-1-474-5100 Fax: +36-1-474-5105 Internet: www.mkik.hu E-mail:
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
5. Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36 Tel.: +36 72 507 150 Internet: www.pbkik.hu 6. Alapvető Jogok Biztosa 1051 Budapest, Nádor u. 22. 1387 Budapest, Pf. 40 Tel.: +36-1-475-7100 Fax: +36-1-269-1615 Internet: www.obh.hu E-mail:
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
7. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) 1138 Budapest, Dagály u. 11. Tel: +36-1-311-7030, Fax: +36-1-331-7386 Web: www.ofe.hu E-mail:
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
,
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
8. Magyar Energiafogyasztók Szövetsége 1091 Budapest, Üllői út u. 25. Tel/fax: +36-1-210-7116 E-mail:
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
A felsorolt felhasználói érdekképviseleteken kívül mindazok a társadalmi szervezetek, amelyek megfelelnek a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§ e) pontja szerinti feltételeknek. |