Tisztelt Fogyasztó!

Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban problémája merülne fel, észrevételével forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Panaszát bejelentheti személyesen, telefonon vagy levélben (postai vagy elektronikus úton).

A távhőszolgáltató köteles a panaszok kivizsgálását a lehető legrövidebb időn belül elvégezni. Amennyiben a felhasználó, díjfizető a panaszára kapott válasszal nem ért egyet, úgy a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően jogorvoslattal élhet.

(A Távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 11. § (3) bekezdésének megfelelően a fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a fogyasztónak igazolnia kell, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos és az eljárás alapjául szolgáló panaszt a távhőszolgáltató felé megtette.)

Panaszával a Pécsi Járási Hivatalhoz vagy a lakóhely szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat.

Mohácsi lakóhely esetén elérhetőségeik az alábbiak:

1. Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatal Műszaki Engedélyezési, Fogyasztóvédelmi és Foglalkoztatási Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Postacím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Tel.: +36 72 795 398
Fax: +36 72 795 700
Internet: www.bamkh.hu

Email: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

2. Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Baranya Megyei Békéltető Testület

Postacím: 7625 Pécs Majorossy Imre u. 36.
Tel: +36 72 507 154
Mobil: +36 20 283 3422

Fax: +36 72 507-152
Internet: www.pbkik.hu, www.baranyabekeltetes.hu
E-mail: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

Az összes békéltető testület elérhetőségét a www.bekeltetes.hu honlapon tekintheti meg.

További illetékes hatóságok, szervek elérhetőségei:

3. Gazdasági Versenyhivatal

1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
1245 Budapest 5., Pf. 1036
Tel: +36-1-472-8900 Ügyfélszolgálat tel.: +36-1-472-8851
Fax: +36-1-472-8905
Internet: www.gvh.hu
E-mail: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

4. Magyar Kereskedelmi és Iparkamara

1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8. Tel: +36-1-474-5100

Fax: +36-1-474-5105

Internet: www.mkik.hu

E-mail: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

5. Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara

7625 Pécs, Majorossy I. u. 36

Tel.: +36 72 507 150

Internet: www.pbkik.hu

6. Alapvető Jogok Biztosa

1051 Budapest, Nádor u. 22. 1387 Budapest, Pf. 40

Tel.: +36-1-475-7100

Fax: +36-1-269-1615

Internet: www.obh.hu

E-mail: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

7. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE)

1138 Budapest, Dagály u. 11.

Tel: +36-1-311-7030,

Fax: +36-1-331-7386

Web: www.ofe.hu

E-mail: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse. , Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

8. Magyar Energiafogyasztók Szövetsége

1091 Budapest, Üllői út u. 25.

Tel/fax: +36-1-210-7116

E-mail: Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.

A felsorolt felhasználói érdekképviseleteken kívül mindazok a társadalmi szervezetek, amelyek megfelelnek a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2.§ e) pontja szerinti feltételeknek.